美容院展览会 回归服务原点

随着化妆品业的水起风生,近年全国各地的化妆品展览会也如雨后春笋层出不穷,几乎所有的直辖市、省会城市利重要的地级市都有涉及。据不完全统计,全国各地大大小的展览多达上百场。有些地方竟然在一个星期之内就举办两个展会,数量之多足以让任何行业汗颜。时下虽然展会众多,但水平却是良芳不齐,服务水准更是让人不敢恭维。去年南方某一展览公司收取部分参展商的定金之后,负责人却销声匿迹了。在某一展会,记者更是看到有人在展馆内大打出手,使展会的形象大打折扣。这些基本的保安工作尚且如此,更谈不上其他了。

服务滞后难求生存

对于专业化妆品行业,服务可以说是生存的基石。在市场竞争日益白热化的今天,一个没有服务的企业形同一个行将就木的老人。现在的化妆品企业都已经把服务逐渐向终端靠拢,服务的对象不只是代理商,更重要的是终端的美容院和消费者。但很多办展单位只关心拉企业前来参展,却忽视对展会的宣传,结果到开展之日门可罗雀。作为企业来说,关心的是付出一与回报,门前冷落下次自然就不会再来了。

今年年初的某一个展会,不但组织极其混乱,对新闻媒体的态度也十分粗暴,引得各大报刊纷纷抵制。可以说,展会的发展已经远远的滞后于整个行业的发展。展览本身就是一个服务性极强的行业,服务是理所当然的事情,更是生存、发展的根本。一些业内人士指出,现在的展会除了要加强高端广告宣传以外,还要有专人在各个片区针对终端的美容院等参观者派发宣传资料,以提高展览的知名度、聚集人气,这样才能给参展企业提供一个更好的展示平台。没有人气的展览就如锦衣夜行。

功能转变彩显服务

我们参展最主要的并不是招商,而是为提高企业的知名度,展现企业的形象和实力。在许多展会上记者都会听到不少大企业这样的声音。一些业内人士认为,现在化妆品展会的交易功能逐渐减弱,而展览会的形象展示功能却在日益加强。企业参加展会现场招商、卖货不再是唯一的目的,而是需要一个良好的环境来体现企业的形象和展示公司的实力。

广东奔虎商务顾问有限公司的总经理龚震波认为,现在的化妆品展览应是一个地区行业的注意力中心和影响力中心,企业也可以借助这个平台了解终端和学习先进的经验。可以说现在的展会已从一个竞技的舞台变成了一个大平台,在此平台之上,众多的企业招商活动大都在附近的宾馆进行,举办各种演示会、研讨会、培训会。

这对办展单位造成一定压力,如何提高服务的档次,为企业提供更多展示的空间,营造良好的氛围,使展览真正成为注意力和影响力的中心已成为当务之急。

缺少专业人才,服务好说难做

虽然越来越多的办展单位都已注意到服务的重要性,但很多人士认为,服务是一种人与人面对面的活动,而现在一些化妆品展览会只不过是几个人就草创起来的,没有专业人员,甚至只招一些下岗工人,服务大都只限在招商层面上,不可能会提供什么高层次的服务。由于专业人才的匾乏使许多展览会的操作模式雷同,大都是在展会期间举办一些学术研讨会或是比赛,那些地区性展会很难对外地的大企业产生吸引力。现在化妆品行业已开始进人一个新的竞争阶段,无论是企业还是展览会整合都是势在必行。不少企业提出了以服务化解竞争的口号,而展览作为企业宣传的平台,如何提高服务水准确鲜有人关心。也许化妆品展览的主办单位也应回归到服务原点,重新审视这一问题。

服务从细节做起

邀清参展企业下榻该公司设立的会务中心;为外地的参展人员提供咨询和订票服务由于酒店离展馆较远,西美公司特地派了豪华大巴接送;连散会后所需的胶带也为企业考虑到了。西美公司的负责人对记者说:我们不能保证每个参展企业能够赚到多少钱,但绝对不会让企业因为参展而感到后悔,我们尽力为每一位参展者提供更多、更好的服务。

增强服务意识、提高服务质量,是不少企业的共识,服务需要的不是轰轰烈烈的口号,而是实实在在的付出。服务从细节做起,或许是西美展览公司能够不断走向成熟和成功的重要因素之一。

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